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共创极致体验 同享生态共赢|统帅装饰材料合作伙伴服务赋能大训圆满召开

发布时间:2023-08-22 17:51:34 浏览:2143次

当下,各行各业正经历着一场深刻而宏阔的时代变革。随着家装市场进入存量时代,消费需求升级,消费场景增多,消费习惯改变,企业经营面临着新的挑战。为了适应市场的变化,满足千家万户的装修需求,坚持用户思维,改善客户体验,创造客户价值,才能赢得未来。

成立近19年来,统帅装饰始终秉持“员工满意、合作伙伴满意、客户满意、勇担社会责任”的企业宗旨,坚持“极致体验 感动客户”的服务理念,企业发展的责任,不仅体现在自身发展能力的不断提升,统帅装饰坚持将产业链上下游打通集聚形成合力,尽己所能共享近19年来的服务经验,通过服务赋能合作伙伴服务意识、服务标准、服务方法的不断提升,致力于构建平等合作、互利共赢的家装产业生态体系,实现全产业链共同发展。


图:统帅装饰集团董事长杨海率管理层出席本次大训

2023年8月15日,由统帅装饰主办,统帅装饰集团旗下人才发展与培训中心同辰学堂承办,“共创极致体验、同享生态共赢”统帅装饰材料合作伙伴服务赋能大训顺利召开。统帅装饰集团董事长杨海、副总裁高飞,集团旗下海域整装总经理蔡永胜,集团旗下同辰学堂院长赵亮,集团旗下洲域贸易总经理王永凤,统帅装饰高管团队出席本次大训。参与本次赋能大训的材料商合作品牌共计102家,参与人数1000余位,覆盖前端服务人员及后端安装人员。


图:现场102家参会品牌

大训开始之前,统帅装饰集团副总裁高飞对现场102家材料合作伙伴的到来表示热烈欢迎。在致辞中,高总表示,“我们正身处在一个瞬息万变和充满挑战的时代。家装行业也正步入存量时代,在全新的市场形势下,只有勇于面对,坚守客户至上的初心,创造出更好的服务体验和客户价值,我们才有可能冲出困局,才有机会拥抱未来。”

图:统帅装饰集团副总裁高飞致辞

高总强调本次大训以“服务”为主题,统帅装饰将多年服务的心得和方法呈现给在座伙伴,希望参加赋能大训的每一位家装人能从中得到一些启发,掌握一些有效可行的方式方法,回到工作岗位以后,能转化为具体的行动,一起为客户带来高标准、高品质的服务,持续赢得客户的口碑。未来,统帅装饰希望以近19年来积累下的服务经验,全面赋能行业合作伙伴,共同将家装服务标准推向全新的高度!

本次赋能大训上,统帅装饰集团副总裁高飞讲授《心法·坚定服务意识》,高总从心法的角度,向在场参与本次大训的前端业务人员及后端安装人员,再次强调提升“服务认知”的重要性。在当下,要满足客户的服务需求,企业基层到高层都要进一步植入“服务意识”,只有拥有了服务意识,才能建立强烈的“职业责任感”。

服务是我们的共识,服务是发展的需要,服务是信任的托付!近19年来,统帅装饰深刻感悟到,“唯有做好服务,才能获得客户信赖;唯有做好服务,才能赢得未来发展”。统帅装饰倡导与合作伙伴共同发展,与大家携手同行、共同树立行业服务的新标杆,开创行业高质量发展的崭新局面!


本次大训特别邀请“统帅装饰2022年度最佳服务之星”、材料合作商代表、卡夫贸易董事长丁海燕分享《同道·服务成就你我》,丁总表示,在装修行业,服务不是个人的事,它关乎企业生命、企业品牌、企业声誉。家装服务链条长、重复消费的周期长,用服务去赢得口碑至关重要,每一位家装人必须将“因为我的服务,让客户的生活更美好”的服务意识谨记于心,才能切实为客户创造更大的服务价值。

丁总强调,在当下,统帅装饰作为头部装企,将宝贵的服务经验全面赋能行业合作伙伴,将服务标准与服务方法“倾囊而出”,所有材料合作伙伴须与统帅装饰一同达成服务共识,认可“客户至上”的服务逻辑,携手同行,协作共赢

统帅装饰集团副总裁高飞为大家带来一场“服务干货”分享——《干法:强化服务行为》。高总深度解读统帅装饰售前、售中、售后一系列的服务标准,并详细解析了服务标准中每一步的具体操作流程。


图:统帅装饰集团副总裁高飞现场分享

高总强调,材料合作伙伴在不同的服务阶段,须以标准化与规范化的服务赢得客户信赖,服务不是零散的一招一式,它是环环相扣的流程,只有不放过任何一处服务细节,坚持标准化的服务动作,知行合一,才能为客户带来更高品质的服务,打造客户极致体验。

图:统帅装饰集团旗下同辰学堂讲师钱坤解读礼仪

图:礼仪老师现场进行服务礼仪演示

本次赋能大训,统帅装饰集团旗下同辰学堂讲师钱坤结合中国传统礼仪文化,围绕“强化服务意识、塑造职业形象、规范礼仪行为”等三个维度展开,强化职业素养,提升职业形象,把文明礼仪渗透到服务阶段的每一个环节中,让每一位材料商合作伙伴,成为懂礼行礼的职业化专业人才,以“专业、职业、敬业”的服务精神,为客户带去更为高品质的服务体验。

图:参训人员表示经过服务礼仪的熏陶,对提升自身职业素养帮助很大

参与本次赋能大训的共计102家材料品牌,包括产品设计师、销售顾问、技术主管、技术人员、安装技师等共1000余人。统帅装饰向他们颁发了“服务认证上岗证”。持有“服务认证上岗证”的人员,才算是统帅装饰合格的服务者。上岗证,不仅是工作身份的证明,更是对客户的承诺。

图:集团副总裁高飞为材料品牌代表颁发上岗证

图:102家材料品牌代表获颁“服务认证上岗证”

图:统帅装饰集团董事长杨海作总结陈辞

统帅装饰集团董事长杨海作本次大训总结陈辞,“今天,感谢合作伙伴、更感谢所有分享的老师。一直以来,我始终为统帅装饰的发展思考,‘如何做正确的事’、‘如何做有价值的事’。统帅装饰成立三周年的时候,有记者问我,统帅装饰在短短的三年时间里发展迅速,成为行业内的一匹黑马,这其中有什么秘诀?我当时跟记者说,我没有什么过人之处。所做的一切就是不辜负信任我的人。从统帅装饰建立之初,一直到现在,不辜负每一个人,一直是我的信念和坚守。

在统帅装饰的企业文化中,‘员工满意、合作伙伴满意,客户满意、勇担社会责任’是企业宗旨。从统帅水电、同辰学堂、回报乡梓,到室间万物,就是在践行宗旨。当下,整个市场环境、行业都发生了变化,本次赋能大训结合了统帅初心和市场需求,向大家传递服务的重要性,帮助、支持和影响每一位家装从业者,让我们拥有共同的价值使命,去看清商业本质,去做有价值、有意义的事情。

统帅装饰与各位合作伙伴是一个战壕里的亲密战友,不分上下。让我们拥抱这个时代的变化,统帅装饰将持续赋能合作伙伴,携手奋进,为推动行业发展共同努力,并作出贡献,从而迎接更美好的未来!”

 

LORD DECO

百家千人,你我本是一体;

客户至上,你我共创极致;

行业标杆,你我携手共赢。

统帅装饰材料合作伙伴服务赋能大训在热烈的掌声中落下帷幕,本次服务赋能大训仅仅只是开始。未来,统帅装饰将继续践行着“极致体验 感动客户”的服务理念,秉持“员工满意、合作伙伴满意、客户满意、勇担社会责任”的企业宗旨,持续赋能行业合作伙伴,持续创新和升级服务体系,共创极致体验,共建良性生态,同享生态共赢!

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