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统帅装饰是怎么样处理投诉问题的?

发布时间:2020-10-20 14:42:36 浏览:1906次
装修过程纷繁复杂,总会出现这样那样的问题,装修投诉也在所难免,那么针对装修投诉问题,行业有口皆碑的统帅装饰会如何处理呢?

预防为主,主动出击,减少投诉事件

统帅装饰认为,针对投诉问题,应从根源上解决,减少投诉率才是最明智的做法。为此,统帅装饰从装修各个阶段出发,深化服务,提升满意度。

勇担责任,积极处理,确保客户满意

凡事很难做到100%满意,当业主发现装修问题,统帅装饰也有着完善的投诉处理机制。

1、设立多重投诉渠道,投诉热线:400-800-3200,新浪微博:统帅装饰,微信公众平台:统帅装饰,官网。确保业主顺利投诉。
2、建立完善问责制度,一旦出现装修问题,必严厉惩处相关责任人,责令限时提出解决方案,并在日后杜绝类似问题。
3、对于客户所反映的售后问题,统帅装饰将在第一时间作出反应,水电紧急维修承诺市区3小时内到达,郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。
4、委托媒体全天候监督,新民晚报、新闻晨报等知名媒体跟踪处理进度,监督处理质量。
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