心怀热爱，把服务做到极致

 

从2005年起步伊始，到如今扬帆17载，统帅装饰秉持着“让每一个人都拥有幸福的家”这一企业使命，为客户提供全面、卓越的服务，为客户的美好生活保驾护航。

17年来，统帅装饰恪守“走正道、谋发展、勇担当”的经营准则，引导每位员工跟随公司一同发展、成长。本期官微，我们聚焦三位优秀设计师，她们分别是统帅装饰设计总监候芬、首席设计师李荣、首席设计师余超，看看她们在统帅这个大平台的成长轨迹；从她们对极致服务的理解中，一同感悟统帅装饰的价值观。

01极致服务，在数年如一日的坚持里

从事装修行业时间越长，室内设计师余超越明白这一行的不容易：负责、细心这些做好工作的必备素质，说起来简单，能够十多年坚持不懈，却是一个很大的考验。

 

对于设计工作，余超信奉“一万小时”理论，坚信成功来源于持之以恒的奋斗与坚持。她一边通过实践积累设计经验，一边苦心钻研学习、为自己充电。正是这种孜孜不倦的执着追求，让余超不断精进和强化专业能力，得到蜕变与新生。

除了日常的设计工作以外，余超还是一位分享达人。通过朋友圈，她分享着每天的工作、生活状态，还有各种行业信息、高品质的设计作品，1800多天不曾间断。每天的随手记录，成为她设计的素材库和灵感来源。她说，朋友圈不仅仅是展现自我的平台，更是一个引导客户发现生活方式和审美的地方，悉心经营很重要。

 

 

△ 统帅装饰首席设计师余超的设计作品

余超认为，责任心是做好设计至关重要的一部分。在她看来，统帅装饰“以客户为中心”的理念不只是一句口号，更是落实到每个设计师的行动准则。

三年前，她曾接待了一对老夫妇，因为老先生长期患病，行动不便，希望一边装修一边继续居住。对于设计师和工程人员来说，这个工地改造的难度增加了不止一点点。但是，余超丝毫没有犹豫，她仔细梳理各项工作，把控整体预算，选择适合的用材，在不影响正常居住的情况下，为客户达成所愿，顺利打造出了适合的温馨之家。

余超说：“服务客户是我们作为设计师的使命。在服务客户的过程中，设计师的责任感、使命感远大于成交金额、时间成本、精力成本。”

正是因为这样坚定的信念，才造就了今天的余超，一位坚韧、自律、有温度、懂生活的优秀设计师和服务者。

02极致服务，在口耳相传的好口碑里

2014年初入统帅装饰时，室内设计师李荣在距家50公里的门店上班，每天舟车劳顿， 她却从不以为苦，她认为，统帅装饰这个平台值得她付出。

 

与公司一同走过8年多的奋斗时光，李荣不断增长阅历、收获各项荣誉，更积累了丰富的客户资源。在很多人看来，李荣是幸运的，她的客户、家人、邻居都成为了她的朋友、忠粉，为她推荐客户。但是，幸运的表象背后，是李荣十几年如一日的努力付出所积累下的好口碑。

她相信“越努力的人，越幸运”，虽然入行已有十多年，但是每一次量房，每一个设计细节，每一次选材服务，她都全力以赴，毫不马虎。

 

 

△ 统帅装饰首席设计师李荣的设计作品

提及曾经“一位客户7次转推荐的‘开挂战绩’”，李荣回忆，那是一位高管客户，平时工作非常忙碌，对于生活的要求比较高，心思也很细致。“第一次见面量房前，我就提前了解小区情况，做好各种准备。量房当天，除了测量、记录这些常规操作以外，我们更着重对客户需求和痛点进行设计分析，为客户把关房屋的质量，对他们提出的疑问耐心做出专业的解答。”

通过一次量房，李荣让客户看到了统帅装饰设计师非同一般的专业能力，留下了非常好的第一印象。而在随后的设计、施工过程中，李荣总能第一时间回应客户需求，积极解决工地大小问题，甚至在客户搬家时也提供了充分的帮助，展现出“待客如亲”的责任感和服务力。在这之后，她顺理成章地收获了客户一次又一次的转推荐。

“怀抱着感恩的心做设计”是李荣的工作信条，她感动于客户的每一次选择，认真对待工作的每一个细节，不仅以专业能力“征服”客户，更以极致服务赢得口耳相传的好口碑。她坚信，只要努力做好当下的每一件事，好运自然会接踵而至。

03极致服务，在全局思维的塑造里

2010年，室内设计师候芬加入统帅装饰，成为当时的嘉定店初始员工之一。12年时间，她经历过事业起步的艰难，也经历过破局新生的喜悦，如今的候芬，对于极致服务，有着更深层次的理解。

 

对于设计，她始终充满自信。“基于我对项目的了解，客户不需要咨询他人，就能掌握详尽信息。我认为，与客户沟通真诚最重要，不说模棱两可的话，客户也就不需要咨询他人进行对比。”在候芬看来，服务客户就要充分发挥出自身的专业优势，不怕麻烦，这是赢得客户信任的最快方法。

如今，成长为设计总监的候芬，更加懂得如何调动资源、把控宏观节奏。她认为，如果抱着“我做好自己手上的事情就可以了”这种想法，只会让设计师固步自封。一名优秀的设计师，更应该是设计装修过程中的主导者，主动推进工作，主动思考、解决问题。

 

 

△ 统帅装饰设计师总监候芬的设计作品

有一次，她在为客户对接供应商的过程中，发现对方的准备工作不足，导致客户体验没有达到预期。候芬第一时间做出反应，积极安抚客户，并代替供应商服务客户，帮助客户进行方案选择。在随后的橱柜测量和设计中，她也到现场配合供应商向客户进行讲解，说明设计意图，协助橱柜设计师做了很多工作，最终顺利化解难题，敲定方案。

对于她的付出，候芬说，一个理想家的构建过程，短则数月，长则数年，期间繁琐的施工流程和业务对接，极其考验设计师、施工团队、供应商的专业度和配合度。在合作过程中，设计师有责任从服务大局考虑，将个人利益最小化，积极平衡多方的利益。

全局思维的建立，让候芬在材料选样、施工沟通、业主协调等方面更加得心应手，也让她的设计得以更完美地落地。

初心易得，坚守不易

一线员工以兢兢业业的付出

诠释着统帅装饰细腻入微的服务品质

凭借高品质、精益化的极致服务

为万千家庭营造幸福的生活

是统帅装饰成立十七年来未曾改变的初心

也是每一个统帅人肩负的使命与责任