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专访统帅装饰集团董事长杨海:坚持“用户思维”,推动发展

发布时间:2022-05-28 16:14:44 浏览:2993次

 

3月疫情突袭,家居行业承受着关店、价格战、节流、业绩等各种压力,线下发展再现众生相。为进一步探索行业发展,解码家居行业“全链路”,起底内容营销新玩法,5月18日,网易家居在线上举行了以“内容营销·解码全链路”为主题的推介会。

大会涵盖家居各领域,对“全链路“话题呈现精彩分享,并就后疫情时代的线下突围等话题进行交流碰撞,赋予行业前瞻性的思考。上海统帅装饰集团董事长杨海应邀出席本次推介,并针对热点话题谈及了自己的看法:

以家装企业为切入点,赋能全链路

Q:网易家居:您如何理解家居行业的“全链路”概念?在大整合时代如何打通or赋能?

杨海:“全链路”是连通家居企业与用户的一个庞大的生态通路。这其中,客户的需求与价值是核心,而所有围绕着客户需求的无论是设计、施工,还是家具、材料、智能化、平台,都是这个链条上的有机一环,大家互为渠道,共享资源,以强强联手的方式进一步拓宽销售边界,也为客户创造更大的价值。

有实力的头部家装企业,自身拥有优秀的设计、施工实力,在整个产业链中一边连接着家装终端消费者,一边连接着家具企业、材料企业等供应商,具有承上启下的重要地位。

如果可以以家装企业为切入点,赋能全链路,是大整合时代一条值得探索和尝试的道路,这就需要加大数字化的投入,将线上与线下有机融合在一起,重新梳理生态链,通过营销端、设计端、供应链端、售后端反馈的客户需求信息,建立更具体更精准的客户定位,从而改进现有的营销、设计、施工、服务流程,一站式打造与客户需求更适配的设计、产品与服务,让家装过程更简单更透明。

复工后的压力和挑战会更大


Q:提问:2022这一轮上海为主、多地散发的疫情,您企业终端如何应对?

杨海:在现阶段,为配合防疫政策,大家都是居家办公,通过线上沟通的形式完成部分工作,营销团队也一直通过线上营销的方式进行拓客。

相对来说,工程团队受疫情影响更大一些,毕竟小区被封,就没办法去工地施工。现阶段,统帅装饰正梳理每个在建工地的现状,优化、调整工期计划,制定复工计划,为全面复工做好准备。

另外,和统帅装饰装企合作的各大材料商在疫情期间也受到很大影响,物流运输被管控,全国各地的材料商所在地的防控政策和复工复产进度又不尽相同,这给统帅装饰整体供应链的协同也增加了难度。对此,统帅装饰也及时跟进各家材料商的信息,积极讨对策,希望把复工后可能遇到的各种情况做好预案。

其实,就统帅装饰的研判,相对于目前,复工后的压力和挑战会更大。

首先站在客户角度,他们会希望工地加快进度施工,各大装企就会有项目推进的压力。同时,根据2020年相关数据显示,疫情后客户需求在延期之后会有一定量的激增,对于一家负责任的装企来说,如何高效服务好已签约客户的同时,又能为新客户提供同样有品质的服务,这就是挑战。

另外,站在员工,尤其是施工人员的角度,他们接下来也将面临同时施工工地数量过荷的压力,以及材料进场可能不及时造成的运转压力等。其实,这不单单是家装行业会面对的问题。目前国家劳动密集型行业的人员流失、缺失是非常严重的,2011年中国人口红利拐点之后,整个国家的新增就业人口趋势明显放缓,这两年的疫情更加剧了人力危机的情况。单子积压、人手缺失、成本上升,如何更合理提高人效,推动流程的高效,也是所有劳动密集型企业,包含装企要共同面临的挑战。

 

▲图为统帅装饰浦东旗舰体验中心

调整经营思路

从销售思维转型为服务思维


Q:网易家居:家居企业探索线上转型并非新话题,从2020年到现在,您企业在线上的尝试有哪些?

杨海:疫情确实推动了商业营销模式的迭代与升级。统帅装饰通过微信营销、小程序、直播等线上形式,来扩大营销来源;使用网络会议工具做好员工的专业技能培训,也培养员工做好线上品牌宣传的习惯,鼓励设计师通过自己的小红书、朋友圈积极展示设计理念和设计作品。同时,在财务手段方面,统帅装饰也注重技术迭代和研发,已经实现了在线签订合同、在线电子发票、电子收据等功能。

但是,统帅装饰也认识到,线上销售最终还是要落实到线下服务,只要线下的人员流动、施工还有制约,对于整个营销还是会有很大的影响。所以,统帅装饰也非常看重线下施工交付和客户服务的能力,这是区分家装企业专业度和品质的重要一环。

AQ:网易家居:经济与产业形势巨变,家居处在新一轮的动荡升级中,您所看到的机遇点是?

杨海:首先,我认为,装修是刚需产品,短时间内业务会有影响,但从长期来看整个行业的存量和规模不会受到太大影响,整个家居市场的向上发展是一个长期的趋势。但是,专业化程度高、供应链整合能力强的装企抗风险能力更强,在今年市场中的竞争优势将更加明显,而选择躺平的企业会被逐步淘汰。其实从2020年的疫情开始的家装行业 “洗牌”,大家就注意到了这个趋势,相信今年会更加速这个进程。

2020年疫情之后,统帅装饰便发现大众对健康的居住体验有了更高的要求,不光是追求怎么把家装修得更舒服更气派这些看得到的表层需求,大家对于安全、环保、健康等更深层次的问题越来越关注,这就要求装企快速行动起来,调整经营思路,从销售思维转型为服务思维,更多去关注产品品质、客户服务以及可信赖品牌形象的打造,这是统帅装饰近几年一直关注的机遇点。

针对这些行业变化,一方面,统帅装饰逐步在营销、设计、供应链、施工和售后各节点布局数字化产品,把所有数据环节串联、紧跟业务流程,实现数字化、智能化对装修全流程的赋能升级;另一方面,统帅装饰也加快了施工队伍职业化的建设。比如,通过成立专门的培训学校,以系统化、学院化培训的方式来提高工人的专业技能和服务能力;此外,作为行业的头部企业,统帅装饰也希望可以同其他装企一起联合起来,去制定、调整更多具有行业指导意义的新规范,甚至通过跨行业的力量来推动传统家装企业的转型与升级。

 

▲图为统帅装饰浦西旗舰体验中心

从招聘人才到主动培养人才

推动施工队伍的专业能力升级


Q:网易家居:您的企业在坚持长期主义上的着力点和目标是?

杨海:统帅装饰所在的家装行业始终是一个劳动密集型的服务行业,虽然在获客环节、设计环节、选材环节可以开发数字化的产品作为辅助或代替,但是最终要落实到切切实实的施工中去统帅装饰作为一家负责任的家装企业,始终坚持“负责任·做精品”这一原则,要有“利他格局”,把为客户提供优质的施工质量和极致的服务体验,作为统帅装饰立足行业的基础。我认为,始终以客户需求为导向,为客户创造更大的价值,赢得客户的口碑和信任才是企业长久发展的关键。

同时,整个家装行业要获得良性的长远的发展,相较业务层面思路转型和全流程智能化升级,我认为,施工队伍职业化的建设是需要特别注意的。上海统帅装饰集团也一直在这方面做出尝试和探索,成立专门的水电公司、培训学校等等,就是希望可以从招聘人才到主动培养人才,推动施工队伍的专业能力升级。这是一条很长的路,但是这是统帅装饰对自身稳步发展不可绕开的途径,也希望借此能够对整个行业产生一些正向的影响。

能够在疫情期间经受得住淬炼的装企,在后期的竞争力会越发强劲。而只有坚持用户思维,不断为客户创造价值,一步步赢得客户信赖,家装企业才能获得长远发展。

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