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统帅装饰投诉解决率高吗

发布时间:2020-08-11 16:20:36 浏览:1459次

为全面建立以客户满意为中心的服务体系,统帅装饰在成立之初就建立了客户服务中心,第一时间解决统帅装饰相关客户投诉。

传统家装公司一般的投诉处理流程是设计问题找设计师、施工问题找项目经理,但是在家装过程中的相当一部分问题是设计和施工都牵涉到的,这个时候没有成熟的投诉问题处理体系很容易造成设计负责方和施工负责方相互推诿、不愿承担责任,最终给业主带来不小的损失。统帅装饰客户投诉管理服务体系,针对业主反应的问题,会第一时间掌握客户真实信息,汇总到相关领导处并由领导亲自授权直接给相应的责任人发出指令,跟踪和监督负责人在第一时间解决问题,并通过客户满意度调查结果,把解决问题的结果与各个相关责任的绩效挂钩。
十年来,统帅装饰客户服务中心切实为业主服务,赢得了广大业主的一致认可。因此,小编采访了统帅装饰客户服务中心顾经理,顾经理向我们介绍道:“家装服务由于牵涉岗位多、时间长、工作量大,业主在家装全过程体验中遇到问题的概率也会大。遇到问题并不可怕,最关键的是家装公司处理问题的态度。部分只注意单个工程利益的小公司会忽视业主的感受,能拖就拖。而大型品牌家装公司更看中品牌口碑及用户体验,所以对待任何投诉及问题都是第一时间解决。”十年来,统帅装饰的投诉率一直控制在一个很低的数值,这和全员不断强化用户满意度意识息息相关。
因为统帅人的不懈努力,客服中心成立以来,平均投诉解决率达95%。“这个在全国家装公司中都是一个非常优秀的成绩”,顾经理向我们介绍说,“还有极个别投诉案例没有解决的原因并不是统帅不肯解决,类似于淘宝网的恶意差评师。针对此类案例,我们客服中心也会协同集团法务部门,采取合法的手段维护企业和个人双方面的权益”。
统帅装饰,上海最值得信赖和推崇的装饰品牌
饰前专业咨询指导——充分了解顾客需求,对客户关心的装修问题进行耐心、仔细解答,作出入门级技术支持;若涉及问题技术含量较高,则向统帅下属相关部门获得准确回复后再致电,搭建客户与技术专家之间的桥梁。
饰中全程跟踪监督——施工启动后,在开工问候、水电阶段、泥木阶段、竣工验收4个节点设立VIP“一对一”回访,全程跟踪收集业主的感受和反馈,协调相应分公司及有关部门及时解决问题,从每一环的源头开始确保工程质量精益求精。
饰后满意调查回访——通过监督部门建立完善的满意度调查机制,收集业主有关设计服务、工程管理、材料供应各方面的建议和意见,不断挖掘客户需求,促进服务品牌完善升级。
统帅装饰郑重承诺,水电隐蔽工程质保十年,整体工程质保两年,终身提供维修服务。对于客户所反映的售后问题,统帅装饰将在第一时间作出反应,水电紧急维修承诺市区3小时内到达,郊区4小时内到达,其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。所有上门主体服务完成后,还可为客户提供重要设备及部件的"体检",下水管疏通,强电螺丝紧固,水龙头清污,弱电调试等免费增值服务。

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