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统帅装饰售后服务怎么样?醉美是客服阳光微笑服务

发布时间:2020-12-03 09:50:21 浏览:2039次
在市场同质化越来越严重的今天,客户做选择的主要参考目标,不仅是过硬的产品,更要有优质的服务。客服是一份极具市场价值的职业,可以积累的职业,实现自我价值的职业,可以从事一生的职业。统帅装饰深谙客户服务的重要性,自创立伊始就成立了专门的客户服务中心,急客户所急,想客户所想,潜心为客户排忧解难。这是一个特殊的群体,她们青春靓丽、爱岗敬业、喜欢笑;她们在整个装修过程中扮演着重要的角色;她们是紧密联系客户与公司的桥梁。

“专业,敬业,尊重,包容,理解”这十字箴言完整地诠释了统帅装饰客户服务中心的服务理念,数十年如一日,她们始终将这些理念贯穿于自己的工作当中。客服电话响起,繁忙而有序的“服务战役”随之打响。




第一战:专业的饰前答复

生活中的她们丰富多彩,工作中的她们恪尽职守,她们始终坚信职业化是一种心态,更是一种责任。“专业”很多时候是对公司的第一印象,作为一个客服工作人员,在与客户接触时,要解答各种各样的问题,她们从设计、施工、材料、报价……全面了解每一个细节,以求比客户懂得更多,从而捕获更多的信任。

对于技术含量较高的专业性问题,客服无法立即予以准确答复时,她们会详细记录问题,转交至相应各大设计中心,对客户进行一对一的解答。不少于七年工作经验的各设计中心经理,解决家装行业的问题尤显游刃有余。

第二战:严谨的饰中回访

细节决定态度,态度决定一切。在装修过程中,她们主动定期回访,将客户情况记录在案,并反馈至各大设计中心,及时解决问题,从而规范现场操作、把控材料进场、确保工期进程等。良好的沟通能力和对细节的处理能力,让她们学会倾听并能确定客户的类型,了解客户的真正需求,对于客户盲目的提问,又能进行技巧性的反问,使客户能够理清问题的重点。

第三战:耐心的饰后执行

装修是一个历时较长、涉及面广的工程,任何环节的纰漏都会使整个进程的辛劳付诸东流。饰后,她们的主要工作是满意度调查、意见处理、投诉服务和会员服务等,旨在维护客户关系,赢得更多的新客户。然而充当好客户与公司的缓冲纽带,并不是那么简单。面对不同的客户,遇到各式各样的难题,她们所坚持的唯有微笑服务——“耐心倾听、详细记录、弄清症结、解决问题”。她们的付出是有回报的,24小时的受理服务以及100%的投诉处理率,为统帅装饰树立了的良好口碑。

客户服务中心是公司品质的体现者,公司形象的缔造者,公司业绩的带动者,公司口碑营销和深度营销的实现者,肩负着重要的使命,决定着胜负的关键。统帅装饰客服中心所有人用心去交流,把客户当成朋友,她们像冬日里的太阳,用阳光微笑温暖着客户的心——暖暖的,很贴心。
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